Saludos a todos los componentes de este foro. Me siento impotente ante la situación en la que me he visto después de comprar un ordenador, expongo la carta de reclamación dirijida al servicio post venta de la empresa en la que realicé la compra.

Mis problemas empezaron al recibir el ordenador. Antes de la compra consulté a vuestro servicio técnico acerca de los componentes en los que estaba interesado; lo único que me destacaron es que la bomba de refrigeración les parecía pequeña, pero que por lo demás no tendría ningún problema. El montaje lo realicé en casa, pues trabajo en el servicio técnico de la empresa Urende, S.A.; mi sorpresa llega cuando compruebo que la refrigeración líquida de la tarjeta gráfica no cabe en la caja, por lo que considero que no fui bien aconsejado; además la placa tenía algún cortocircuito por lo que el ordenador no arrancaba, además de observar a posteriori que el radiador interno está golpeado, lo cual sólo puede observarse al desmontar esta refrigeración. Al ponerme en contacto con vuestro servicio técnico me indican que os envíe el ordenador con una nota por escrito describiendo la avería. Realizo el envío adjuntando la nota en la que explico que la placa base tiene un cortocircuito, que no fui bien aconsejado, que el radiador interno estaba golpeado, que desearía cambiar la caja por otro modelo debido a estas circunstancias, adjuntando en esta nota mi número de teléfono móvil para que me llamaran para avisarme con el procedimiento que fuerais a seguir, y que si era viable el cambio de caja no me importaba pagar el montaje. Decir también que el paquete tuve que enviarlo a porte pagados, cosa que según me exponen en consumo, nunca debió de ser así. Recibieron el paquete el 30 de Julio, según correo electrónico vuestro. Realizo una llamada telefónica el día 6 de Agosto lunes preguntando por el estado de la RMA , recibiendo la respuesta de que lo revisarían el día 7 u 8 y que recibiría un aviso que nunca llegó. Vuelvo a llamar el día 8 de Agosto nuevamente para preguntar nuevamente, recibiendo la respuesta de que el ordenador lo tiene la empresa SEUR y que lo recibiría este mismo día. Al abrir el paquete después de recogerlo, observo de  la placa base no viene en su envase original, de que le falta un interruptor, que tiene una x pintada con rotulador en el chip BIOS, que  la caja viene arañada y leo en vuestro informe una avería que no especifiqué y que ustedes excluyen de garantía. Esa avería no constaba en mi nota, por lo que ustedes debían haberse puesto en contacto conmigo para notificármela y así haber podido realizar la correspondiente reclamación a la empresa del transporte SEUR, que ha de hacerse como muy bien me exigisteis a mí por lo del radiador, en las primeras 24Hrs después de recibir el paquete. Me pongo de nuevo en contacto telefónico con vuestro servicio post-venta explicando que no recibí notificación de que el ordenador me lo enviabais, a lo cual una persona de vuestro servicio técnico me indica que eso no es así, que es un proceso automático y que habré dado mal mi e-mail, el cual es el mismo, en el que he recibido presupuestos para comprar y la notificación de la llegada el día 30 del ordenador para su revisión en garantía, además es el e-mail de mi trabajo por lo que dispongo de un registro completo de todos los correos que se reciben en todas las direcciones x@urende.es, y no llegó. En conversación telefónica del día 9 de Agosto me indican también que el golpe del radiador de la refrigeración líquida podía deberse a un golpe que tenía que haberlo reclamado en las primeras 24Hrs y que ya no se podía hacer nada, que según explicación literal de uno de vuestros técnicos “un cuerpo puede caer desde un tercer piso y estar bien por fuera, pero estar reventado por dentro” y si esto es así, por que al recibir un paquete y observar una avería que no indicó el cliente no se le consulta para realizar la reclamación a SEUR. Además, la placa sustituida también da el error “cpu init”, por lo que el ordenador no arranca.

El caso, es, que después de haberme gastado 2021€ con ustedes no he recibido ninguna solución, y me siento engañado,  por lo que si no recibo alguna solución y al tener toda la documentación (facturas, recibos del transporte, fotos antes y después del envío, copia de mi nota escrita) voy a presentarme en vuestro local, poner una hoja de reclamaciones así como cursar una denuncia contra ALTERNATE.

Espero, puedan aconsajarme que hacer, ya que una con una denuncia ya me han advertido que no sirve de nada, asi como la hoja de reclamaciones, que me contestaran lo mismo que por teléfono : "el paquete estaba bien por fuera".

Saludos y gracias a todos de antemano, ya nada mas que por las molestias de leerlo.