Buenas tardes:

  Como esposa, estoy  gestionando los trámites  de fallecimiento de mi marido, me presento en la Caixa Galicia de Alicante a gestionar y consultar las coberturas del Seguro de vida asociado al préstamo Hipotecario del que el mismo era titular al 50%, cuando me encuentro con la sorpresa de que no existe ningún seguro de vida, de accidente ni de nada.

Dada que la situación económica actual mía y de mi  hija enferma,  es muy crítica, ante una cuota mensual de 843.-Euros al mes aprox., y sucedido ante una muerte inesperada, intento ver documentación y efectivamente, no se hizo nunca (o no poseen documentación) el seguro de vida que siempre es obligado por el Banco a realizarlo, o por lo menos así lo tenía entendido.

La sucursal se ha excusado en que no querían pagarlo los clientes, respuesta que no es creíble ya que, los gastos ocasionados por la gestión de la hipoteca son tantos, que 170.- euros anuales no son significativos, ellos no fueron informados y no rehusaron de tener ese seguro, además, el saldo medio anual de la cuenta será aproximado de 1.000 euros.

A mi parecer, y entiendo como opinión particular, ha habido un fallo por parte del personal en la gestión del mismo, ya que, si que poseo una simulación de recibo remarcando con fluorescente las coberturas. Además, es un riesgo añadido para el banco, ya que una pareja de inmigrantes, sin los sueldos conjuntos, es difícil de poderse hacer cargo de la carga hipotecaria. No obstante, nos obligan (y de esto se solicito la baja y no la aceptó el banco) a pagar una cuota de 4 euros mensuales en concepto de seguro Tarifa Plana para nuevos Residentes, y sin embargo el seguro “lógico” no se tramita.

Quería saber, si hay alguna posibilidad de hacer algo, pedir algo o que me justifiquen porqué no se realizó en su día, cuando por norma, siempre se tramita el seguro a la firma de la hipoteca o si existe alguna ley que ampare este defecto o fallo.