• Planificar las actividades: se establece el método a ser utilizado para introducir y distribuir el producto y efectuar la correspondiente promoción y venta.
• Selección del mercado: sobre la base de la análisis del punto anterior, se selecciona
el o los mercados.
Para llevar adelante una investigación se deberá: 1) diseñar un plan de trabajo de acuerdo a los objetivos previamente determinados; 2) proceder a la obtención y sistematización de la información obtenida y; 3) efectuar la interpretación de los datos obtenidos.
Las conclusiones posibilitarán tomar la decisión adecuada a dicho mercado, definiendo en
consecuencia la mejor forma de comercialización.
En la actualidad la investigación de los mercados es fundamental en el plano doméstico,
cuanto más al vender en el exterior, donde se desconocen datos básicos sobre geografía,
historia, economía, cultura, etc., y menos aún respecto a la colocación de nuestros
productos, donde se presentan interrogantes respecto al sector al cual dirigir las ventas, a que precios, que cantidad, en que condiciones, etc.
El análisis exhaustivo de los mercados es necesario, pues al no ser iguales al doméstico,
obliga a individualizar y evaluar las diferencias existentes.
Existen ejemplos de errores cometidos en comercio exterior donde luego haberse realizado los estudios e investigaciones pertinentes, se decide promover la venta de un producto en determinado mercado y posteriormente descubrir que en "ese" mercado, dicho producto o tiene poca demanda, o no se adoptó la forma adecuada para comercializarlo (por ejemplo, distribuidores inadecuados), o por causa de una política de precios irreal, o se ha utilizado una política de promoción basada en argumentos equivocados, o la competencia esta mejor posicionada de lo previsto, etc.
Las estadísticas de intercambio comercial de cada país es una fuente única de información a fin de conocer el movimiento comercial del producto en investigación. El Consejero comercial del país que se está analizando, con funciones en la Argentina suministra los repertorios estadísticos correspondientes, donde se refleja todo el movimiento de exportación e importación, a nivel de producto, además de informar sobre otras fuentes de documentales existentes en su país.
MERCOSUR cuentan con abundante información sistematizada en medios electrónicos cuya consulta esta abierta a todo interesado.
El Centro de Comercio Internacional UNCTAD-OMC, publica numerosas obras correspondientes a estudios de mercados y productos de distribución gratuita.
Particularmente supervisa los principales mercados de frutas y verduras frescas, flores, plantas ornamentales y tropicales, especies comunes, cueros y pieles semicurtidas y sin curtir, jugos de frutas envasados o a granel, arroz y materia prima para la industria farmacéutica. Según el grupo de productos, el Market News Service (NMS) ofrece
información actualizada sobre los precios que se pagan por productos específicos, la oferta y la demanda y demás información económica con repercusión sobre la situación del mercado.
Existen organismos gubernamentales que promueven las importaciones. JETRO en el Japón y en la Unión Europea el CBI, Centro para la Promoción de las Importaciones de los países en desarrollo, entre muchos.
Cada día son más los servicios aduaneros de diversos países (Argentina, Brasil, Chile, etc.), que han informatizado todas las operaciones correspondientes de importación y facilitan los datos recogidos de fuentes primarias en soportes magnéticos, donde se incluyen los datos de cada transacción (origen, mercadería, precio, etc.). Esta información está a disposición del público en general y muchas veces localizable por medio de páginas públicas de Internet.
Fundación Export-AR brinda a los interesados perfiles de mercado de numerosos productos elaborado por las Consejerías comerciales argentinas en el exterior con datos actualizados sobre importaciones, orígenes, precios, requisito de ingreso, tributos a la importación, etc.
Los Bancos de Datos Internacionales, son de consulta obligada en todo análisis de mercado.
Realizada la investigación exploratoria y luego de ser analizada la información recopilada, se identifican él o los mercados con mejores condiciones de acceso, se procede a agrupar a los mercados:
• En los que presentan un potencial interesante de compra de nuestros productos,
pero requiera importantes modificaciones al producto;
• El que presente condiciones similares a las del punto a), pero donde el mercado no
requiere introducir importantes o costosas modificaciones al producto ( por ejemplo,
por actuar en un mercado en crecimiento.)
En un comienzo es atinado decidirse por un solo mercado y concentrar los esfuerzos en él.
Esto permitirá lograr un caudal importante de experiencias y brindar al mismo la máxima
atención.
El estudio ha de comprender, entre otros temas, los siguientes:
• Establecer el potencial del mercado al cual dirigirnos:
a) situación actual de la industria, perspectivas, etc.,
b) participación de los productos industriales importados en el consumo aparente,
c) ventajas con las que cuenta el país en materia de importaciones como consecuencia de convenios en vigencia (participación en zonas de libre comercio, uniones aduaneras, etc.).
• En el análisis del comprador, que es el destinatario de todos nuestros esfuerzos de
venta, se deberá:
o identificar a los futuros compradores (segmentación); o comportamiento de las compras, tipo, frecuencia, etc.
o hábitos de compra (canales utilizados, etc.).
• El producto. Adaptación a los requerimientos del mercado, tendencia de los precios, requisitos de importación, tránsito y expendio; descripción del producto (normas de calidad, normas técnicas, materiales utilizados, etc.).
Una vez realizada la investigación de mercado, la información obtenida debe ser clasificada y
ordenada para poder interpretarla y lograr conclusiones sobre las perspectivas del producto en dicho mercado :
• Información básica :
o Descripción geográfica del país con información de interés que pueda influenciar en la demanda del producto.
o Infraestructura portuaria y aeroportuaria, redes viales y sistemas de comunicaciones o Cantidad de habitantes, estructura por edades, concentraciones de población, etc.
o Promedio de ingresos por habitantes. Distribución del ingreso. Que sectores de la población podrían utilizar el producto.
o Descripción u evaluación de los recursos Naturales.
o Importancia del desarrollo industrial. Cantidad y flujo de las inversiones extranjeras.
o Situación económica. Deuda externa y servicios resultantes. Tasa de riesgo país. Tasa de cambio.
• Acceso al mercado :
o Acuerdos internacionales que favorezcan el intercambio comercial. Tipo de acuerdo. Países que lo integran. Antigüedad de los acuerdos.
o Restricciones a las importaciones.
o Derechos aduaneros y otros tributos de importación aplicables al producto importado.
o Reglamentación aplicable al producto sobre marcación, etiquetas, normas técnicas, composición de productos, etc.
o Tributos nacionales y las bases de tributación
• Potencial del mercado :
o Consumo aparente del producto o de la gama de productos que lo comprende.
o Cotizaciones a importadores, mayoristas y minoristas.
o Estadísticas de importación: volumen, valor y países de origen.
o Importancia de los abastecedores nacionales y extranjeros sobre el mercado.
Posibilidad de ingresar nuevos productos.
o Precios de los productos importados y de los nacionales.
o Producción local de productos iguales o similares. Nómina de los principales productores.
• Exigencias del mercado :
o Formas usuales de cotización de acuerdo a las cláusulas Incoterms (FOB, CPT, CIF, etc.).
o Condiciones usuales de pago: L/C, Cobranzas, plazos, garantías, etc.
o Preferencias en cuanto a calidad, normas aplicables, etc.
o Adaptación del producto a las condiciones y exigencias del mercado;
o Envases y embalajes a ser utilizados.
o Reglamentaciones vigentes;
• Promoción de las ventas :
o Qué medios se utiliza para promover el tipo de producto que investigamos.
o Cuál es el costo de dichos medios.
o Cuáles son las Ferias y Exposiciones comerciales que regularmente se realizan en el país.
o Realizan Rondas de Negocios y quién las organiza?
• Distribución :
o Factores que lo importan. Márgenes de comisión o de utilidad.
o Estructura existente para la distribución del producto.
o La empresa exportadora deberá decidir si actúa directamente o por medio de Agentes o Distribuidores.
o Sobre que base actúan los Agentes o los Distribuidores.
o Qué tipo de contratos se firman y cuáles las jurisdicciones de aplicación
-Identificación del mercado y la selección de los canales :
Esta información también surge del trabajo efectuado en el perfil del mercado. Seguramente, sus productos no estarán listos para ser exportados a cualquier parte del mundo. La mejor manera de determinar que mercado es el más apropiado para poder orientar nuestros esfuerzos, es trabajar con informaciones de demanda potencial. Estas informaciones de comercio exterior nos permiten cuantificar el mercado de manera de conocer cuanto importa el mercado-objetivo de mi posición arancelaria, a nivel global y desde mi propio país, y así de este modo no tendremos que esperar un aumento de la demanda, sino hacer que esa demanda actual se oriente a comprar desde nuestro país. Los datos del perfil de mercado con seguridad nos brindarán información fundamental para ser analizada, por Ej. Cuanto el país-objetivo importa desde nuestro país, los impuestos que el país importador deberá pagar para comprar nuestros productos, las exigencias arancelarias y no arancelarias, los precios de competencia del país importador, las diferencias cambiarias, el nivel de demanda, embalaje, exigencias técnicas y sanitarias, costo de transporte interno y externo, etc.
Con la información obtenida en el perfil de mercado, la empresa puede empezar a tomar
decisiones referidas, por ejemplo, a la determinación del canal de exportación. La elección del canal de distribución quizás sea una de las decisiones más importante de la empresa en el proceso de la venta al exterior. Los canales de venta al exterior pueden ser:
• DIRECTOS: es cuando las empresas atiende con su propio personal las
exportaciones, con el concurso de Agentes o Distribuidores en el exterior. En este método, el exportador realiza directamente todos los estudios, gestiones y tareas que van desde la búsqueda del cliente hasta la entrega de la mercadería.
Al respecto se debe formar y capacitar el personal que cumplirá las tareas que demande todo el proceso exportador. De no contar la empresa con él, pueden contratarse profesionales idóneos que dirijan la operatoria con el exterior. Ésto último, puede ocasionar inconvenientes motivados por la falta de experiencia en el conocimiento de la empresa (organización), el proceso de producción y el producto.
Exportar directamente permitirá lograr experiencia, manejar información sobre el destino de los productos vendidos y una mejor relación con los compradores. Otra forma de atacar con el canal directo es integrar una joint-venture, es una asociación de riesgo entre dos empresas, una local y otra extranjera, donde acuerdan sobre
diversos temas como tecnología, producción, comercialización, inversiones, etc. Estos
acuerdos acotan los riesgos, los costos y permiten intercambiar experiencias.
Los Consorcios y Cooperativas de Exportación son figuras cuya finalidad es promover la participación directa del empresario en la conquista de los mercados externos.
• INDIRECTOS: es cuando la operación se efectúa a través de intermediarios, que representan al exportador en el mercado escogido. Dichos intermediarios pueden ser empresas de comercialización internacional, comisionistas, brokers, etc.). Las principales ventajas de la exportación indirecta radican en:
o Requiere poca inversión y es menos riesgos para la empresa vendedora
o No es necesario poseer conocimientos previos
o Ayuda a ganar experiencia
o Permite capacitar al personal
Entre las desventajas del canal indirecto:
o No hay contacto o son muy limitados los contactos con los compradores
o Aumenta el precio del producto por el agregado de intermediarios
o Falta de conocimiento de los mercados en nuestra propia empresa